Стандарты «Минивэна»

Последнее обновление 28 февр 2025

Соблюдение стандартов сервиса гарантирует вашу стабильную работу, высокие оценки пассажиров и бесперебойный доступ к заказам.

Требования к автомобилю для работы в сервисе

1. Технические характеристики

Автомобиль должен быть оборудован не менее чем 6 пассажирскими местами
Все технические данные транспортного средства должны полностью соответствовать информации, указанной в профиле Яндекс Про

2. Внешний вид и состояние

Кузов, стекла и фары должны быть в исправном состоянии без повреждений
При хороших погодных условиях автомобиль должен быть полностью чистым
При неблагоприятной погоде (дождь, снег, слякоть) обязательно должны быть чистыми:
Дверные ручки
Пороги
Боковые стекла (для обеспечения хорошего обзора)

3. Требования к салону

Салон должен быть чистым и сухим
Особое внимание уделяется:
Коврикам
Сиденьям (как наиболее часто загрязняемым элементам)
В салоне не допускается наличие посторонних предметов, за исключением:
Детского кресла
Бустера
Запрещены любые посторонние запахи, включая:
Табачный дым
Ароматизаторы
На сиденьях не должно быть чехлов и накидок
Кондиционер должен быть исправен и готов к использованию

4. Мультимедийные системы

Все мультимедийные экраны в салоне должны быть выключены при посадке пассажира
Включение экранов допускается только по просьбе пассажира

5. Багажное отделение

Багажник должен быть чистым и свободным
Габариты багажника должны позволять размещение:
2 чемоданов размером 50×80×35 см
В багажнике разрешается хранить только:
Верхнюю одежду
Зонт
Детское кресло

6. Дополнительное оборудование

Автомобиль должен быть оснащен зарядными устройствами:
Для устройств iOS
Для устройств Android (включая Type-C)
Длина кабелей должна составлять не менее 1 метра

7. Рекламные материалы

Все рекламно-информационные материалы должны размещаться строго в соответствии с офертой Сервиса
Допускаются следующие варианты оформления:
Брендированная оклейка
Цифровой экран
Запрещено размещение:
Наклеек с нецензурными выражениями
Надписей на иностранных языках
Рекламные материалы должны полностью соответствовать рекламной политике сервиса

8. Последствия несоблюдения
Автомобиль, не соответствующий указанным требованиям:

Не пройдет фотоконтроль
Будет отклонен при других проверках
Может быть допущен к работе только после устранения всех замечаний

Соблюдение данных требований гарантирует:

Беспрепятственный доступ к заказам
Высокий уровень сервиса для пассажиров
Стабильную работу в сервисе Яндекс.Такси

Правила безопасности и профессионального поведения

Строго соблюдайте ПДД: избегайте превышения скорости, пересечения сплошных линий разметки, проезда на запрещающие сигналы светофора. Воздержитесь от опасного вождения - резких перестроений в плотном потоке, необоснованного экстренного торможения, создания препятствий другим участникам движения. Полностью исключите любые отвлекающие факторы: просмотр видео, видеозвонки, переписку во время движения. Разговоры по телефону допускаются только через гарнитуру и должны быть максимально краткими.

Требования к работе в сервисе

Следуйте исключительно маршруту, построенному навигатором, если пассажир не попросил иное. Поддерживайте профессиональное поведение, избегая любых конфликтных ситуаций. Запрещается выполнять заказы: под чужими учетными данными, на незарегистрированных в профиле автомобилях, передавать доступ к аккаунту третьим лицам. В случае ДТП незамедлительно сообщите в Яндекс.Такси для получения инструкций по страховому случаю. Обязательно загрузите в профиль Яндекс Про свою фотографию и сканы необходимых документов. Размещение рекламных материалов в салоне ограничено - допустима только официальная информация таксопарка на правой стороне передней панели.

Профессиональные стандарты и ограничения для водителей

1. Поведение и общение

Категорически запрещено провоцировать конфликты
Избегайте обсуждения личных, политических и религиозных тем
Поддерживайте нейтральные и вежливые разговоры, связанные только с поездкой

2. Курение и употребление веществ

Полный запрет на курение (включая электронные устройства) перед и во время поездки
Не разрешайте пассажирам курить в салоне
Вежливо предложите: “Можем остановиться или подождать до конца поездки”
Запрещено употребление любых курительных и жевательных смесей

3. Финансовые вопросы

Нельзя просить пассажира:
Отменить заказ
Изменить способ оплаты на наличные
Оплатить сумму, превышающую указанную в приложении
Доплачивать за невключенные в тариф услуги
Можно вежливо предложить оценить поездку: “Буду признателен за оценку поездки”

4. Требования к автомобилю

Запрещено приезжать на заказы:
С посторонними людьми
С животными
Ограничения на рекламу:
Запрещены наклейки, листовки, рекламные чехлы
Допустима только официальная информация таксопарка справа на передней панели

5. Профессиональная этика

Запрещены любые недобросовестные действия в отношении сервиса
Категорически недопустимо:
Грубое обращение
Оскорбления
Нецензурная лексика
Агрессивные требования к поддержке
Угрозы и переход на личности
Отправка непристойных материалов

6. Последствия нарушений

Нарушение стандартов может привести к:
Временному ограничению доступа
Постоянной блокировке аккаунта
Бессрочное ограничение можно обжаловать только через комитет водителей

Соблюдение этих правил обеспечивает профессиональную работу и высокое качество сервиса.