Стандарты «Комфорта»

Последнее обновление 25 июн 2025

Повышенные тарифы — повышенные ожидания. Клиенты, выбирающие услуги премиум-класса, уделяют особое внимание качеству сервиса. Это обязывает водителей и их транспортные средства соответствовать строгим критериям: безупречная чистота салона, техническая исправность авто и профессиональная вежливость.

Стандарты как основа успеха. Четкие правила работы позволяют:

Системно выполнять запросы пассажиров;
Поддерживать рейтинг на высоком уровне;
Быстро ориентироваться в нештатных ситуациях (например, при изменении маршрута или задержках).

Рекомендации для роста доходов. Помимо обязательных норм, существуют дополнительные советы: своевременное информирование клиентов о поездке, индивидуальный подход к пожеланиям, использование фирменного стиля. Их соблюдение не только повышает лояльность пассажиров, но и увеличивает шансы получить бонусы и чаевые — до 30% пользователей готовы поощрить идеальный сервис дополнительно.

Пример: Предложение бутилированной воды или выбор оптимального маршрута через навигатор могут стать решающими факторами при оценке поездки._

Вот уникальная версия текста с сохранением смысла, но перефразированная и дополненная деталями:

Соответствие классификатору
Актуальные требования можно уточнить по ссылке.

Данные автомобиля
Информация в системе Яндекс Про полностью актуальна и соответствует состоянию машины.

Кузов

Без повреждений: отсутствуют вмятины, глубокие царапины, трещины на стеклах и фарах.
Чистота: в сухую погоду автомобиль должен быть чистым. В дождь или снег достаточно протереть дверные ручки, пороги и боковые стекла.

Рекламные материалы:
Размещаются строго по правилам сервиса.
Допускается брендированная оклейка или цифровой экран.
Запрещены наклейки с нецензурными или иностранными надписями на кузове, стеклах и в салоне.
Реклама должна соответствовать политике сервиса — иначе автомобиль не пройдет проверки.

Багажник

Порядок: свободное пространство для двух чемоданов (50×80×35 см).
Дополнительно: можно оставить верхнюю одежду, зонт и детское кресло (если заказ без опции «Детское кресло»).

Салон

Чистота: сухо, без пятен на сиденьях и ковриках.
Чехлы: только автомобильные, плотно прилегающие или полностью закрывающие сиденья (предпочтительно кожа/кожзам). Накидки запрещены.
Запахи: нет табака, резких ароматизаторов или посторонних запахов.
Пространство: переднее пассажирское кресло сдвинуто вперед, спинка опущена (но не должна мешать обзору зеркал).
Личные вещи: хранятся в багажнике или ящиках, чтобы не мешать пассажирам.

Что можно оставить в салоне:

Вода для водителя (в закрытой бутылке/термокружке).
Навигатор, видеорегистратор, транспондер.
Пропуск (формат А7, например, для аэропорта) — можно разместить под лобовым стеклом.
Зарядка для телефона (кабель от 1 метра).
Салфетки (влажные/сухие), губки для обуви, ролик для одежды.
Пресса, документы в козырьке.

Рекомендации

Мультимедиа: включайте экраны по просьбе пассажира.
Зарядка: удобнее держать кабели Lightning и Type-C на виду или в легком доступе.

Текст стал более структурированным, с уточнениями и естественными формулировками. Можно адаптировать под конкретный стиль, если нужно.

Стандарты обслуживанияНачало поездки

После принятия заказа сразу отправляйтесь к пользователю.
Своевременно меняйте статусы в приложении:
«На месте» – когда прибыли в точку подачи.
«В пути» – когда пассажир сел в машину и вы начали движение.
«Ждать» – если остановились по просьбе пользователя.
«Завершить» – когда приехали в конечную точку.

Помощь пассажирам

Предложите помощь с погрузкой вещей в багажник.
Если пользователь хочет изменить маршрут, попросите его скорректировать точку назначения в приложении.

Завершение поездки

Всегда довозите пассажира до указанного в приложении места, если он не попросил остановиться раньше.
Если парковка в точке Б запрещена ПДД, выберите ближайшее разрешённое место и предупредите пользователя.

Дополнительные требования

Имейте при себе сдачу, включая размен крупных купюр.
Если пассажир забыл вещи, сообщите в поддержку.
В начале поездки соблюдайте тишину или включите радио на тихой громкости (спокойная музыка).
Поддерживайте комфортную температуру (20–22°C). В жару можно закрыть окна и включить кондиционер.

Текст стал более чётким и удобным для восприятия, с акцентом на важные детали. Можно дополнить конкретными примерами, если нужно.

Стандарты безопасности и поведения водителяСоблюдение ПДД

Строго соблюдайте правила дорожного движения:
Не превышайте установленную скорость.
Не пересекайте сплошные линии разметки.
Не проезжайте на запрещающие сигналы светофора.
Избегайте любых других нарушений ПДД.

Безопасное вождение

Управляйте автомобилем предсказуемо и плавно:
Не совершайте опасные перестроения при интенсивном движении.
Избегайте резкого торможения без необходимости.
Не препятствуйте обгону других транспортных средств.

Концентрация на дороге

Не отвлекайтесь за рулём:
Запрещено просматривать видео, видеозвонки, переписку.
Не разговаривайте по телефону (кроме коротких звонков через гарнитуру).

Следование маршруту

Двигайтесь строго по маршруту, построенному навигатором.
Если пользователь хочет изменить путь, попросите его скорректировать маршрут в приложении.

Профессиональное поведение

Не провоцируйте конфликты с пассажирами или другими участниками движения.
Не выполняйте заказы:
Под чужим аккаунтом.
На автомобиле, не указанном в вашем профиле.
Не передавайте свой аккаунт третьим лицам.

Действия в нештатных ситуациях

При ДТП немедленно сообщите в поддержку – мы поможем оформить страховую выплату и подскажем дальнейшие действия.

Требования к профилю

Обязательно загрузите своё фото в профиль Яндекс Про.

Этот текст стал более структурированным и лаконичным, с акцентом на безопасность и соблюдение правил. Можно дополнить примерами или уточнениями, если требуется.

Запрещённые действия и правила поведения

Конфликты и общение

Запрещено провоцировать конфликты.
Нельзя начинать или поддерживать разговоры на личные, политические, религиозные и другие темы, не связанные с поездкой.

Курение и употребление веществ

Курение (включая электронные устройства) запрещено:
Водителю — перед поездкой и во время неё.
Пассажирам — в салоне автомобиля.
Если пассажир хочет закурить, предложите остановиться или подождать до конца поездки.
Запрещено употреблять курительные и жевательные смеси.

Финансовые вопросы

Нельзя:
Просить пользователя отменить заказ или перейти на оплату наличными.
Требовать доплату сверх указанной в Яндекс Про или за услуги, не входящие в тариф.
Прямо просить «пятёрку» за поездку. Можно корректно предложить: «Буду благодарен, если вы оцените поездку».

Посторонние в машине и реклама

Запрещено приезжать на заказы:
С посторонними людьми или живомами в салоне.
Размещать в салоне рекламные материалы (наклейки, листовки и т. д.).
Исключение: информация таксопарка (только на передней панели справа).

Недопустимое поведение

Запрещено:
Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса.
Оскорблять, использовать нецензурную лексику.
Угрожать, переходить на личности.
Отправлять непристойные фото.
Требовать от поддержки немедленного решения в агрессивной форме.

Последствия нарушений

За нарушение правил доступ к заказам может быть:
Временно приостановлен.
Закрыт навсегда (с возможностью обжалования через комитет водителей).

Текст стал более структурированным и читаемым, с чёткими запретами и последствиями. Можно добавить примеры или ссылки на официальные документы, если нужно.