Стандарты «Эконома»

Последнее обновление 27 февр 2025

Правила выполнения заказов — это стандарты, которые необходимо соблюдать для успешной работы на сервисе.

Соблюдение этих правил позволяет соответствовать требованиям платформы, поддерживать хорошую репутацию и эффективно решать возникающие задачи. Выполнение стандартов гарантирует вам возможность продолжать получать заказы.

Автомобиль должен строго соответствовать условиям выбранного тарифного плана. Актуальность данных проверяется через сервисный классификатор.

Совпадение данных
Технические характеристики транспортного средства обязаны полностью совпадать с информацией, указанной в профиле Яндекс Про.

Внешнее состояние

Отсутствие серьёзных повреждений на кузове, стёклах и фарах;
Чистота кузова в сухую погоду;
При осадках или грязи обязательна очистка дверных ручек и зоны порогов.

Требования к салону

Безупречная чистота, сухость и отсутствие посторонних запахов (включая табачный дым и ароматизаторы);
Сиденья — без чехлов либо со специальными автомобильными моделями, полностью повторяющими контур; декоративные накидки запрещены;
Мультимедийные экраны отключены при посадке пассажира (включение — только по их запросу).

Рекламное оформление

Допускается: брендированная оклейка или цифровой экран в соответствии с офертой сервиса;
Запрещены: наклейки с нецензурными выражениями или надписями на иностранных языках;
Несоответствие рекламной политике блокирует прохождение фотоконтроля.

Дополнительные условия

Свободный багажник, вмещающий чемодан 50×80×35 см;
Исправная работа кондиционера (при его наличии);
Отсутствие личных вещей в зоне доступа пассажиров.

Соблюдение этих норм гарантирует доступ к заказам и беспрепятственное прохождение проверок сервиса.

Соблюдение ПДД и безопасность

Строго придерживайтесь правил дорожного движения: запрещены превышение скорости, пересечение сплошных линий, проезд на красный сигнал светофора;
Избегайте опасного вождения: резкие перестроения в плотном потоке, экстренное торможение без необходимости, создание помех другим участникам движения;
Не отвлекайтесь за рулём: запрещены просмотр видео, видеозвонки, переписка в мессенджерах. Допускаются только короткие звонки через гарнитуру.

Работа с маршрутом

Следуйте пути, построенному Навигатором, если пассажир не запросил иное;
Не провоцируйте конфликты с участниками движения или пассажирами.

Требования к аккаунту и автомобилю

Запрещено выполнять заказы под чужим профилем или на машине, не привязанной к вашему аккаунту;
Не передавайте доступ к аккаунту третьим лицам;
Обязательно загрузите фото в профиль Яндекс Про и отправьте скан документов, требуемых сервисом.

Действия при ДТП

Немедленно сообщите в Яндекс Такси о происшествии для получения инструкций по страховке и дальнейшим шагам.

Важно!
Нарушение этих правил может привести к ограничению доступа к заказам или блокировке аккаунта.

Недопустимо инициировать конфликтные ситуации в процессе обслуживания пассажиров. Водитель обязан воздерживаться от обсуждения тем, способных вызвать разногласия, таких как личные убеждения, политические взгляды, религиозные предпочтения или другие вопросы, не имеющие отношения к текущей поездке.

Курение, включая использование электронных устройств, строго запрещено как водителю, так и пассажирам в салоне автомобиля. В случае, если пассажир выражает желание курить, водителю следует тактично предложить сделать остановку в подходящем месте или дождаться завершения поездки. Употребление курительных и жевательных смесей также является нарушением установленных правил.

Водитель не должен просить пассажира отменить заказ или изменять способ оплаты на наличные. Стоимость поездки определяется исключительно системой Яндекс Про, и водителю запрещено требовать доплату за услуги, не предусмотренные тарифом. Просьбы об оценке поездки в виде «пятёрки» также недопустимы, однако водителю разрешается вежливо предложить пассажиру оценить поездку.

Прибытие на заказ с посторонними людьми или животными в машине является серьезным нарушением стандартов сервиса. Злоупотребление возможностями платформы Яндекс Такси также недопустимо и может привести к санкциям. В салоне автомобиля запрещено размещение рекламных материалов, за исключением информации о таксопарке (перевозчике), которая может быть размещена справа на передней панели.

Помните, что соблюдение стандартов качества является обязательным требованием. Нарушение данных правил может повлечь за собой приостановку доступа к заказам. Грубое отношение к другим водителям, пользователям сервиса и сотрудникам поддержки недопустимо. Запрещены оскорбления, нецензурная лексика, агрессивные требования, угрозы, переходы на личности и отправка непристойных фотографий. Систематическое нарушение правил вежливости может привести к временному или долгосрочному ограничению доступа к сервису. Пересмотр долгосрочного ограничения возможен только через комитет водителей.