Стандарты «Детского»

Последнее обновление 27 февр 2025

«Детский» комфорт и безопасность — наш приоритет. Мы уделяем особое внимание самым юным пассажирам, создавая для них комфортные и надежные условия в пути. Просим вас внимательно следить за стилем вождения, соблюдать все меры предосторожности и регулярно проверять исправность детских кресел и бустеров. Только строгое следование стандартам качества гарантирует спокойствие и защиту вашего ребенка в дороге.

Требования к детским удерживающим устройствам:

Все устройства должны быть исправными и чистыми, а кресла — только каркасными.
Категория кресла должна соответствовать возрасту и весу ребенка:
0+ — для малышей до 1 года (до 13 кг);
1 — от 1 года до 4 лет (9–18 кг);
2 — от 4 до 7 лет (15–25 кг);
3 — от 6 до 12 лет (22–36 кг).
Обязательно проверьте крепление (система ISOFIX или штатные ремни безопасности).

Общение с родителями и ребёнком:

Вежливо предложите помощь: «Разрешите посадить ребёнка в кресло?» Если родитель отказывается — не настаивайте.
Аккуратно напомните о правильной фиксации ремней, если это необходимо.
Сохраняйте доброжелательный тон, не вмешивайтесь в общение семьи — ваша задача обеспечить безопасность и комфорт.

Дополнительные рекомендации:

Ведите автомобиль плавно, избегая резких манёвров.
Будьте внимательны к просьбам: регулировка температуры, музыка, остановки в пути. Заранее скажите: «Если что-то понадобится — обращайтесь!»
Имейте в салоне гигиенические пакеты (можно купить в аптеках или в «Комус»). Разместите их в кармане переднего кресла и предложите при необходимости.

Главное — забота, предупредительность и безопасность на каждом этапе поездки!

Внешний вид и состояние автомобиля
Кузов, стёкла и фары должны быть без повреждений. При хорошей погоде автомобиль должен быть полностью чистым. В дождливую или снежную погоду обязательно должны быть чистыми дверные ручки, пороги и боковые стёкла для обеспечения хорошего обзора.

Чистота салона
Салон должен быть сухим и чистым, без посторонних предметов (разрешается только детское кресло или бустер). Особое внимание следует уделять коврикам и сиденьям, так как они пачкаются чаще всего. В салоне не должно быть посторонних запахов, включая табачный дым и резкие ароматизаторы. Кондиционер, если он есть, должен работать исправно.

Рекламные материалы и оформление
Разрешено размещать только согласованные с сервисом рекламные материалы. Реклама может быть представлена в виде брендированной оклейки кузова или цифрового экрана. В салоне допускается размещение рекламных материалов размером не более стандартного листа бумаги на спинках передних кресел, защитных чехлах или детском кресле (только при перевозке ребёнка). Запрещены наклейки с нецензурными или иностранными надписями, а также любые несогласованные рекламные материалы. Мультимедийные экраны должны быть выключены до момента, пока пассажир не попросит их включить.

Багажник
Багажник должен быть чистым и свободным, способным вместить два чемодана стандартного размера. Разрешено хранить только верхнюю одежду, зонт и детское кресло.

Дополнительные требования
Чехлы на сиденьях запрещены, за исключением чёрной защитной накидки на водительское кресло и тёмно-серого или чёрного коврика под детское кресло. В машине обязательно должны быть влажные салфетки и гигиенические или целлофановые пакеты, которые можно хранить в карманах сидений.

Проверить соответствие автомобиля классификатору можно по ссылке.

Все данные должны совпадать с указанными в Яндекс Про.

Соблюдение этих правил гарантирует успешное прохождение проверок и комфорт пассажиров.

Правила завершения поездки с детьми

Довоз до конечной точки

Строго следуйте маршруту, указанному в приложении
Исключения:
Просьба пассажира остановиться раньше
Запрет остановки в указанном месте по ПДД

Высадка ребенка

Вежливо предложите помощь:
“Помочь освободить ребенка из кресла?”
Если родитель отказывается — не настаивайте
Действуйте аккуратно и бережно

Изменение маршрута

При запросе на изменение пути:
“Пожалуйста, измените конечную точку в приложении”

После поездки

Уберите детское кресло и коврик
Проверьте защитный чехол на водительском сиденье:

При необходимости протрите

Подготовьте салон к следующему заказу

Финансовые вопросы

Всегда имейте достаточное количество сдачи
В том числе крупные купюры (5000, 2000 руб.)

Забытые вещи

При обнаружении забытых предметов:

Немедленно сообщите в поддержку
Не вскрывайте и не проверяйте содержимое

Важно!

Сохраняйте спокойный и доброжелательный тон
Следите за безопасностью до полного завершения поездки
Всегда проверяйте салон перед принятием нового заказа

Соблюдение этих правил гарантирует профессиональный сервис и безопасность пассажиров.

Основные правила работы в сервисе

Соблюдение ПДД

Строго соблюдайте скоростной режим
Не пересекайте сплошные линии разметки
Останавливайтесь на запрещающие сигналы светофора
Избегайте любых других нарушений правил дорожного движения

Безопасное вождение

Избегайте резких манёвров и перестроений в плотном потоке
Тормозите плавно, без необходимости не используйте экстренное торможение
Не препятствуйте другим участникам движения

Концентрация на дороге

Не используйте телефон во время движения (разговоры, сообщения)
Не отвлекайтесь на видео и другие мультимедиа
Все внимание — на дорожную ситуацию

Следование маршруту

Чётко следуйте указаниям навигатора
Изменяйте маршрут только по просьбе пассажира

Профессиональное поведение

Сохраняйте спокойствие в любых ситуациях
Избегайте конфликтов с пассажирами и другими участниками движения

Работа через личный аккаунт

Запрещено выполнять заказы под чужим именем
Нельзя использовать автомобиль, не указанный в профиле
Запрещено передавать свой аккаунт третьим лицам

Действия при ДТП

Немедленно сообщите о происшествии в Яндекс.Такси
Следуйте инструкциям для получения страховки

Требования к профилю

Обязательно разместите своё фото в профиле Яндекс Про
Предоставьте фотографии всех необходимых документов

Соблюдение этих правил обеспечит вашу безопасность, комфорт пассажиров и бесперебойную работу в сервисе.

Запрещенные действия и нормы поведенияКонфликты и общение

Запрещено провоцировать или поддерживать конфликтные ситуации
Не допускаются разговоры на личные, политические, религиозные и другие темы, не связанные с поездкой

Курение и употребление веществ

Запрещено курить (включая электронные устройства) перед поездкой и во время нее
Не разрешайте пассажирам курить в салоне
Если пассажир хочет закурить, вежливо предложите:
«Можем остановиться или подождать до конца поездки»
Запрещено употреблять любые курительные или жевательные смеси

Финансовые вопросы

Нельзя просить пассажира отменить заказ или изменить способ оплаты на наличные
Запрещено требовать сумму большую, чем указано в Яндекс Про, или доплату за невключенные в тариф услуги
Нельзя напрямую просить «пятёрку» за поездку
Можно вежливо предложить:
«Буду благодарен, если оцените поездку»

Посторонние в машине и недобросовестные действия

Запрещено приезжать на заказы с посторонними людьми или животными
Не допускаются любые недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс.Такси

Стандарты качества

Нарушение стандартов может привести к приостановке или закрытию доступа к заказам

Взаимодействие с людьми

Запрещено грубое обращение с водителями, пассажирами и сотрудниками сервиса
Нельзя оскорблять, использовать нецензурные слова
Запрещены агрессивные требования к поддержке
Нельзя угрожать, переходить на личности, присылать непристойные фото

Последствия нарушений

Систематические нарушения могут привести к временному или постоянному ограничению доступа
Пересмотр бессрочного ограничения возможен только через комитет водителей

Соблюдение этих правил обеспечит комфортную работу и уважительное отношение со стороны сервиса и пассажиров. 🚕✨