Проверка тайными покупателями в «Детском»

Последнее обновление 25 июн 2025

Объясняем, как проводится такая проверка, на что обращают внимание тайные клиенты и какие последствия возможны при выявлении несоответствий.

Наша цель — чтобы заказы выполняли исключительно квалифицированные водители, обеспечивающие отличный сервис и соответствующие ожиданиям клиентов. Для этого мы применяем различные методы контроля, среди которых — инспекции с участием тайных покупателей.

Как проходит проверка в «Детском»

Тайные клиенты оценивают, соблюдает ли водитель, маршрут и транспортное средство нормам качества. Они выступают в роли стандартных пассажиров — вы не сможете распознать, что идёт инспекция.

Нормы качества представляют собой критерии к водителю, поездке и авто, установленные для каждого тарифа:

Стандарты «Детского»

На основе этих норм мы составили опросник для тайного клиента — перечень аспектов, которые он оценивает. По итогам каждой инспекции вы получаете отчёт — ознакомьтесь со скриншотами внизу. Если элемент отмечен красным, это указывает на невыполнение — такое считается несоответствием.

Отчёт о поездке

Листайте картинки влево, чтобы посмотреть анкету полностью.

Анкета

Что происходит после проверки

По итогам проверки в ленте приложения Яндекс Про вы получите одно из уведомлений:

Успешное прохождение: если проверка не выявила нарушений и все стандарты качества соблюдены, вы сможете продолжать работу в штатном режиме.
Выявлены нарушения: в этом случае:
вам будет направлено предупреждение
при повторных нарушениях возможен запрет на работу по тарифу
в уведомлении содержится ссылка на детальный отчёт с описанием обнаруженных несоответствий
будет применено снижение приоритета на 14 дней (–4 балла), что может повлиять на количество поступающих заказов

Важно внимательно относиться к соблюдению стандартов качества, так как это напрямую отражается на вашем приоритете и количестве доступных заказов.

⚠️ Нарушения, после которых в первый раз вы получите предупреждение. Если нарушите повторно, потеряете доступ к тарифу:

Использование детского кресла не соответствовало категории, выбранной пользователем в приложении.
Ребёнок не был размещён в детском кресле.
Не проведена проверка надёжного крепления детского кресла в автомобиле.
Водитель не воспользовался ремнём безопасности.
Отсутствует информация о наличии гигиенических или целлофановых пакетов.
Проявлена неучтивость в общении с пассажирами.
Игнорированы просьбы и пожелания пассажиров.
Стиль вождения был неаккуратным, что вызвало дискомфорт у пассажира.
Допущены нарушения правил дорожного движения.
Не оказана помощь при высадке ребёнка из детского кресла по завершении поездки.

Нарушения, после которых в первые два раза получите предупреждение. Если нарушите в третий раз, потеряете доступ к тарифу:

Несвоевременная отметка о прибытии к месту назначения (статус «На месте» ставится с задержкой).
Неудовлетворительное состояние экстерьера автомобиля (наличие загрязнений).
Проблемы с интерьером транспортного средства: загрязнение салона или технические неисправности.
Неприятный аромат в салоне автомобиля.
Видимые дефекты кузова или других элементов автомобиля.
Неуместное вмешательство в разговор между родителем и ребёнком.

Как восстановить доступ к тарифу

Чтобы восстановить доступ к «Детскому» тарифу, необходимо пройти обучение в Центре для водителей. Записаться на тренинг можно двумя способами: по прямой ссылке или после успешного прохождения фотоконтроля детского кресла через переключатель тарифа.

Важно учитывать ограничения системы восстановления: вернуться в тариф через тестирование можно не более двух раз за полгода. При третьей блокировке доступ к повторной попытке откроется только через шесть месяцев. О дате следующей возможной попытки вы узнаете из уведомления в ленте приложения.

Если вы уверены в отсутствии нарушений и считаете ограничение доступа несправедливым, обратитесь в службу поддержки. Специалисты проведут тщательную проверку: перепроверят отчёт тайного покупателя, проанализируют ваши предыдущие оценки и изучат комментарии пассажиров.