© 2018 - 2026 «Taxi Mania» официальный партнёр ООО «Яндекс.Такси», ООО «Яндекс.Доставка» и ООО «Яндекс.Еда» в России.
Пользователи с ограниченными возможностями здоровья
Последнее обновление 15 сент 2024
Существуют различные формы инвалидности и заболеваний, которые могут повлиять на качество поездки. Важно проявлять уважение ко всем пользователям, предлагая помощь тем, кто в ней нуждается, но не навязывая её, если в этом нет необходимости.
Пассажир может заранее сообщить, требуется ли ему помощь с посадкой, использованием инвалидного кресла или поиском автомобиля. Однако, если этого не сделано, и вы прибыли на заказ, увидев человека с ограниченными возможностями здоровья, следуйте установленным правилам.
Проявите внимание и заботу, предложив свою помощь, если она необходима. Не настаивайте на помощи, если пассажир явно показывает, что в ней не нуждается.
Помните, что уважительное отношение и корректное поведение помогут создать комфортную атмосферу для всех участников поездки.
Пассажир может заранее сообщить, требуется ли ему помощь с посадкой, использованием инвалидного кресла или поиском автомобиля. Однако, если этого не сделано, и вы прибыли на заказ, увидев человека с ограниченными возможностями здоровья, следуйте установленным правилам.
Проявите внимание и заботу, предложив свою помощь, если она необходима. Не настаивайте на помощи, если пассажир явно показывает, что в ней не нуждается.
Помните, что уважительное отношение и корректное поведение помогут создать комфортную атмосферу для всех участников поездки.
Как водителю выполнить заказ от пользователя с ограниченными возможностями здоровья?
Всё осуществляется аналогично поездкам с обычными пользователями — вы следуете по назначенному маршруту, соблюдая осторожность и правила безопасности. Основные принципы такой поездки:
Далее приведены рекомендации по работе с заказами от пользователей с ограничениями по здоровью:
- Оказывать помощь только по просьбе пассажира;
- Не задавать вопросов о наличии инвалидности, если пользователь сам не заводит об этом разговор.
Далее приведены рекомендации по работе с заказами от пользователей с ограничениями по здоровью:
- Припаркуйтесь в удобном месте для безопасной посадки пассажира.
- Уточните у пассажира, требуется ли ему какая-либо помощь при посадке или использовании специальных средств.
- Предложите свою помощь, если пассажир об этом попросит, например, при переноске багажа или сопровождении.
- Не настаивайте на помощи, если пассажир явно показывает, что в ней не нуждается.
- Поддерживайте уважительное и внимательное отношение на протяжении всей поездки.
- Проверьте конечную точку маршрута, чтобы избежать недоразумений и убедиться, что вы доставили нужного пассажира.
- В завершение поездки снова предложите помощь при выходе из автомобиля.
Пассажир может быть с белой тростью или в тёмных очках.
Припаркуйтесь максимально близко к пассажиру. Убедитесь, что путь к автомобилю безопасен: отсутствуют высокие бордюры, ограждения или иные преграды.
Если пассажир не видит, подойдите к нему, поприветствуйте и слегка коснитесь руки. Спросите, требуется ли помощь при посадке в машину:
«Добрый день, я ваш водитель. Могу ли я помочь вам сесть в машину?»
Чтобы помочь пассажиру дойти до автомобиля, предложите взять вас под руку — так он сможет уверенно следовать за вами. Для обозначения двери возьмите его за руку и поднесите к дверной ручке.
За пару минут до окончания поездки предупредите пассажира о скором прибытии:
«Мы скоро прибудем на место.»
По завершении поездки детально опишите место остановки, используя ориентиры:
«Мы подъехали к торговому центру „Всё для дома“. Вам нужно выйти здесь?»
Если незрячий пассажир оплачивает поездку наличными, озвучьте сумму и укажите размер сдачи.
Проверьте отсутствие препятствий при выходе из машины и предложите свою помощь.
Убедитесь, что пассажир не оставил какие-либо вещи в салоне.
Припаркуйтесь максимально близко к пассажиру. Убедитесь, что путь к автомобилю безопасен: отсутствуют высокие бордюры, ограждения или иные преграды.
Если пассажир не видит, подойдите к нему, поприветствуйте и слегка коснитесь руки. Спросите, требуется ли помощь при посадке в машину:
«Добрый день, я ваш водитель. Могу ли я помочь вам сесть в машину?»
Чтобы помочь пассажиру дойти до автомобиля, предложите взять вас под руку — так он сможет уверенно следовать за вами. Для обозначения двери возьмите его за руку и поднесите к дверной ручке.
За пару минут до окончания поездки предупредите пассажира о скором прибытии:
«Мы скоро прибудем на место.»
По завершении поездки детально опишите место остановки, используя ориентиры:
«Мы подъехали к торговому центру „Всё для дома“. Вам нужно выйти здесь?»
Если незрячий пассажир оплачивает поездку наличными, озвучьте сумму и укажите размер сдачи.
Проверьте отсутствие препятствий при выходе из машины и предложите свою помощь.
Убедитесь, что пассажир не оставил какие-либо вещи в салоне.
Убедитесь, что багажник автомобиля пуст — там должно быть достаточно места для размещения инвалидной коляски.
Припаркуйтесь как можно ближе, чтобы человек на коляске мог безопасно и удобно добраться до машины.
Спросите, требуется ли помощь при пересаживании из коляски в автомобиль и при размещении коляски в багажнике. Уточните, как правильно сложить коляску: возможно, нужно отстёгивать колёса. У некоторых моделей колясок есть электрический блок, который необходимо отсоединить от кресла и убрать в багажник.
Убедитесь, что пассажиру комфортно и удобно в машине.
В конце поездки также предложите свою помощь при выходе из автомобиля.
Для получения подробной инструкции по сборке кресла обратитесь к приложению Яндекс Про. Перейдите в раздел «Профиль», далее «Полезные советы», где вы найдёте необходимую информацию.
Припаркуйтесь как можно ближе, чтобы человек на коляске мог безопасно и удобно добраться до машины.
Спросите, требуется ли помощь при пересаживании из коляски в автомобиль и при размещении коляски в багажнике. Уточните, как правильно сложить коляску: возможно, нужно отстёгивать колёса. У некоторых моделей колясок есть электрический блок, который необходимо отсоединить от кресла и убрать в багажник.
Убедитесь, что пассажиру комфортно и удобно в машине.
В конце поездки также предложите свою помощь при выходе из автомобиля.
Для получения подробной инструкции по сборке кресла обратитесь к приложению Яндекс Про. Перейдите в раздел «Профиль», далее «Полезные советы», где вы найдёте необходимую информацию.
Все нюансы такого заказа желательно прояснить до начала поездки через чат, избегая звонков.
Если возникает необходимость уточнить что-то у пассажира, он, вероятно, предпочтет общаться посредством текстовых сообщений. Это для него удобнее.
Для эффективного взаимодействия:
Если возникает необходимость уточнить что-то у пассажира, он, вероятно, предпочтет общаться посредством текстовых сообщений. Это для него удобнее.
Для эффективного взаимодействия:
- Используйте чат для предварительных уточнений маршрута и особенностей поездки.
- В процессе общения через текст пассажир сможет детально объяснить все необходимые моменты.
- При возникновении вопросов лучше всего получить ответ именно в текстовом формате, что будет комфортнее для обеих сторон.
- В чате можно обсудить все детали, касающиеся посадки, высадки и особых требований к перевозке.
- После завершения поездки также желательно получить обратную связь в текстовом виде.
Пассажиры с ослабленным зрением или полной потерей зрения часто используют специально обученных собак-поводырей. Эти собаки обычно экипированы особыми рабочими шлейками с опознавательными надписями, такими как «Собака-проводник» или «Собака-поводырь».
Такие пассажиры не могут видеть номер и цвет автомобиля, а также им сложно самостоятельно найти дверную ручку. Поэтому важно оказать им помощь в ориентации.
Подъехав как можно ближе к пассажиру, убедитесь, что путь к автомобилю безопасен для человека с ограниченными возможностями зрения.
Спросите, требуется ли помощь для посадки в автомобиль и размещения собаки:
«Добрый день, я ваш водитель. Могу ли я помочь вам сесть в машину?»
Помните, что гладить или угощать собаку без разрешения владельца строго запрещено.
Если пассажир предпочитает заднее сиденье, сдвиньте переднее максимально вперёд. В случае посадки спереди, отодвиньте его максимально назад. Собака будет находиться у ног пассажира. При наличии специальной подстилки собака-поводырь может разместиться на заднем сиденье.
За пару минут до прибытия на место сообщите пассажиру:
«Мы скоро прибудем на место.»
По завершении поездки детально опишите окружающую обстановку:
«Мы подъехали к торговому центру „Всё для дома“. Вам нужно выйти здесь?»
Если пассажир оплачивает наличными, озвучьте сумму поездки и укажите размер сдачи.
Проверьте отсутствие препятствий при выходе из автомобиля и предложите свою помощь.
Собаки-поводыри проходят тщательное обучение и не создают неудобств в пути. Они не агрессивны и могут оставить немного шерсти в салоне. В случае значительного количества шерсти сообщите об этом в службу поддержки.
Согласно законодательству РФ, перевозка собак-поводырей не требует дополнительной оплаты от пассажира. Все расходы компенсирует сервис.
Такие пассажиры не могут видеть номер и цвет автомобиля, а также им сложно самостоятельно найти дверную ручку. Поэтому важно оказать им помощь в ориентации.
Подъехав как можно ближе к пассажиру, убедитесь, что путь к автомобилю безопасен для человека с ограниченными возможностями зрения.
Спросите, требуется ли помощь для посадки в автомобиль и размещения собаки:
«Добрый день, я ваш водитель. Могу ли я помочь вам сесть в машину?»
Помните, что гладить или угощать собаку без разрешения владельца строго запрещено.
Если пассажир предпочитает заднее сиденье, сдвиньте переднее максимально вперёд. В случае посадки спереди, отодвиньте его максимально назад. Собака будет находиться у ног пассажира. При наличии специальной подстилки собака-поводырь может разместиться на заднем сиденье.
За пару минут до прибытия на место сообщите пассажиру:
«Мы скоро прибудем на место.»
По завершении поездки детально опишите окружающую обстановку:
«Мы подъехали к торговому центру „Всё для дома“. Вам нужно выйти здесь?»
Если пассажир оплачивает наличными, озвучьте сумму поездки и укажите размер сдачи.
Проверьте отсутствие препятствий при выходе из автомобиля и предложите свою помощь.
Собаки-поводыри проходят тщательное обучение и не создают неудобств в пути. Они не агрессивны и могут оставить немного шерсти в салоне. В случае значительного количества шерсти сообщите об этом в службу поддержки.
Согласно законодательству РФ, перевозка собак-поводырей не требует дополнительной оплаты от пассажира. Все расходы компенсирует сервис.
Для комфортной поездки пассажира с ментальными нарушениями важно минимизировать стрессовые факторы. Избегайте резких движений и громких звуков, таких как громкая музыка или внезапное торможение.
Чтобы обеспечить максимальный комфорт:
Чтобы обеспечить максимальный комфорт:
- Используйте простые и понятные фразы.
- Говорите чётко и ясно, сохраняя обычный тон голоса, не повышая его.
- Обращайте внимание непосредственно к пассажиру, даже если рядом находится сопровождающий.
- Учитывайте, что некоторым людям может потребоваться больше времени на ответ — делайте паузы в разговоре и вопросах.
Если пользователю нужна помощь, то будет правильно оказать её:
Оказать помощь в посадке — это ваша обязанность, если об этом просит пассажир.
Также вы должны быть готовы:
Также вы должны быть готовы:
- Помочь с багажом, инвалидной коляской или собакой-поводырём.
- Сопроводить пассажира и придержать дверь, если он об этом прямо просит.
- Используйте детское автокресло или бустер, если это необходимо по возрасту и весу ребёнка.
- Обеспечьте правильную фиксацию ребёнка в соответствии с требованиями безопасности.
- Пристегните ребёнка ремнём безопасности, даже если он находится в удерживающем устройстве.
Почему заказы пользователей с ограниченными возможностями здоровья могут прийти любому водителю, даже без тарифа «Помощь взрослым/детям»?
Проявление уважения и готовность оказать помощь — это неотъемлемая часть нашего сервиса. Мы придерживаемся единого стандарта обслуживания, не делая различий между пользователями, имеющими ограничения по здоровью, и всеми остальными. Каждый пассажир заслуживает внимательного и бережного отношения, а также профессиональной поддержки в соответствии с его индивидуальными потребностями.
Как действовать в разных ситуациях во время поездки?
Удлиненный период заказа. Фиксируйте старт поездки в момент начала движения автомобиля. Если пользователь садится в машину и это занимает более трёх минут, активируется режим платного простоя.
Салон загрязнён на пассажирских сиденьях. Отправьте фотографии и свидетельство о регистрации транспортного средства, чтобы получить промокод на услуги химчистки.
Медицинская помощь. Если пассажиру стало плохо в пути, остановитесь в соответствии с правилами дорожного движения и вызовите скорую помощь. Водитель имеет право оказывать первую помощь только при наличии специальной подготовки до прибытия медиков.
Если у вас возникали ситуации, не описанные выше, пожалуйста, сообщите о своём опыте в службу поддержки. Ваши сведения помогут нам дополнить список и подготовят других водителей к возможным ситуациям в поездках.
Салон загрязнён на пассажирских сиденьях. Отправьте фотографии и свидетельство о регистрации транспортного средства, чтобы получить промокод на услуги химчистки.
Медицинская помощь. Если пассажиру стало плохо в пути, остановитесь в соответствии с правилами дорожного движения и вызовите скорую помощь. Водитель имеет право оказывать первую помощь только при наличии специальной подготовки до прибытия медиков.
Если у вас возникали ситуации, не описанные выше, пожалуйста, сообщите о своём опыте в службу поддержки. Ваши сведения помогут нам дополнить список и подготовят других водителей к возможным ситуациям в поездках.
В каком случае водитель может отказаться от поездки?
Иногда возникают ситуации, когда водитель не может обеспечить необходимый уровень обслуживания. Например, если инвалидное кресло не влезает в багажник или требуется физическая помощь пассажиру, а ваше состояние здоровья не позволяет её оказать.
В таких случаях попросите пассажира сообщить о проблеме в службу поддержки, самостоятельно оформите отмену заказа и укажите причину в чате. Отмена по уважительной причине не отразится на ваших баллах приоритета. Для восстановления баллов необходимо обратиться в поддержку в течение месяца после заказа.
Вот возможные основания для отказа:
В таких случаях попросите пассажира сообщить о проблеме в службу поддержки, самостоятельно оформите отмену заказа и укажите причину в чате. Отмена по уважительной причине не отразится на ваших баллах приоритета. Для восстановления баллов необходимо обратиться в поддержку в течение месяца после заказа.
Вот возможные основания для отказа:
- перевозка ребёнка с особыми потребностями требует специального кресла, которого нет в наличии;
- требуется помощь при пересаживании пассажира из инвалидного кресла в автомобиль, а водитель по состоянию здоровья не может её оказать;
- инвалидное кресло не помещается в багажник;
- вместе с креслом в багажник или салон не влезает весь багаж пассажира.
Не хочу брать заказы от пользователей с ограниченными возможностями здоровья. Чем мне это грозит?
Отказ без обоснованной причины и жалобы клиентов будут рассматриваться аналогично другим заказам. Сначала вы получите предупреждение. При повторении нарушения ваш приоритет будет понижен.
