Почему иногда чаевые могут списываться с баланса

Последнее обновление 25 мая 2025

Почему чаевые иногда начисляются, а затем снимаются? Служба поддержки нередко сталкивается с подобными вопросами. Мы никогда не присваиваем чаевые и не удерживаем с них комиссию. В этой статье объясним, почему чаевые могут быть возвращены на карту клиента.

Как пассажиры могут оставлять чаевые

Чаевые — это добровольный бонус, который пассажир может оставить вам после поездки. Они могут оставить чаевые наличными или безналичным способом после поездки или настроить автоматические чаевые в приложении Яндекс Go в размере 0%, 5%, 10% или 15% от стоимости поездки. Пассажиры могут изменить сумму чаевых в любое время, даже после завершения поездки. Однако если функция автоматических чаевых включена, а пассажир оценивает поездку на три звезды, чаевые будут возвращены на его карту. Давайте подробнее рассмотрим, как это работает.

Почему чаевые могут быть возвращены?

Иногда чаевые, зачисленные на ваш баланс, списываются через некоторое время. Это происходит в следующих случаях:

Низкая оценка поездки. Если в приложении Яндекс Go у пассажира включены автоматические чаевые, но он оценил поездку ниже 4 звёзд (ранее это было 4 звезды и ниже, теперь — 3 звезды и ниже), чаевые возвращаются на его карту.
Обращение в службу поддержки. Пассажир может связаться со службой поддержки после поездки и сообщить, что не хотел оставлять чаевые.
Изменение суммы чаевых. Пассажир может вручную изменить процент чаевых после поездки. Например, если у него установлены автоматические чаевые в размере 10 %, сумма зачисляется вам, но затем он снижает их до 5 % — в этом случае половина чаевых списывается с вашего баланса. Если пассажир увеличивает сумму чаевых, сумма на вашем балансе соответственно возрастает.
Изменение стоимости поездки. Если итоговая стоимость поездки меняется, сумма чаевых, рассчитанная как процент от стоимости, также корректируется.

Во всех этих ситуациях чаевые возвращаются на карту пассажира — мы их не удерживаем. Скорость обработки операций зависит от банка, который обслуживает вашу карту.

Как увеличить чаевые?

Пассажиры оставляют чаевые по своему усмотрению, но вы можете повысить их шансы, создав положительное впечатление от поездки. Вот несколько рекомендаций:

Водите аккуратно и безопасно. Сосредоточьтесь на дороге, избегайте резких манёвров и плавно управляйте автомобилем.
Следите за своим внешним видом. Носите опрятную одежду, избегайте спортивного стиля.
Будьте доброжелательны. Приветствуйте пассажира, прощайтесь с ним, обращайтесь вежливо, на «вы».
Поддерживайте чистоту. Следите за состоянием кузова и салона: убирайте грязь с ручек, порогов и ковриков, избегайте посторонних запахов.
Учитывайте пожелания пассажира. Например, откройте или закройте окно, переключите музыку, уточните удобное место для высадки. Если пассажир забыл вещи в салоне, обратитесь в службу поддержки.

Эти советы универсальны и подходят для водителей любых тарифов, хотя у каждого тарифа есть свои стандарты.