Особые пожелания к поездке

Помощь может потребоваться разным категориям пассажиров. Например, слабовидящим или незрячим людям сложно определить номер и цвет автомобиля, а также найти ручку двери — в таких ситуациях необходима поддержка. Пассажирам на инвалидных колясках также может требоваться помощь при поиске автомобиля и передвижении к нему.

Как распознать пассажира с особыми потребностями:

• человек с нарушением зрения обычно использует белую трость;
• носит тёмные очки;
• может быть с собакой-поводырём.

Если пассажир не указал особые пожелания, свяжитесь с ним для уточнения деталей.

Далее действуйте следующим образом:

1. Припаркуйтесь максимально близко к пассажиру. Оцените безопасность пути к автомобилю — отсутствуют ли высокие бордюры, ограждения или другие преграды.
2. При встрече с незрячим пассажиром подойдите, поприветствуйте и слегка коснитесь руки. Уточните, требуется ли помощь при посадке:

«Здравствуйте, я ваш водитель. Вам нужна помощь, чтобы сесть в машину?»

1. Для сопровождения предложите пассажиру положить руку на ваше плечо — так он сможет безопасно следовать за вами. Чтобы указать на вход в салон, возьмите его за руку и поднесите к дверной ручке.
2. За пару минут до завершения поездки предупредите пассажира о скором прибытии.
3. По окончании поездки детально опишите место остановки, используя ориентиры:

«Мы прибыли к магазину „Всё для дома“. Вам нужно выйти здесь?»

1. При расчёте наличными незрячим пассажиром озвучьте сумму поездки и размер сдачи.
2. Убедитесь в отсутствии препятствий при выходе из автомобиля и предложите необходимую помощь.
3. Проверьте, не оставил ли пассажир что-то в салоне.

Проявляя внимание и заботу, вы обеспечите комфорт и безопасность для всех пассажиров с особыми потребностями.

Пассажиры с ослабленным зрением или полной потерей зрения часто используют специально обученных собак-поводырей для передвижения. Такие собаки обычно оснащены особыми рабочими шлейками с маркировкой «Собака-проводник» или «Собака-поводырь». Заказ с подобной опцией может быть передан как водителям, согласным на перевозку животных, так и другим водителям при отсутствии первых.

Подобные пассажиры не могут определить номер и цвет автомобиля, а также испытывают трудности с поиском дверной ручки. Поэтому им необходима помощь для ориентации.

Если возникают сомнения относительно того, что собака является специально обученной, следует попросить у пассажира документ на собаку-поводыря. В случае, если пользователь указал данную опцию, но на месте оказался без собаки, необходимо сообщить об этом в службу поддержки.

При выполнении заказа следуйте следующим инструкциям:

1. Припаркуйтесь максимально близко к пассажиру. Убедитесь, что путь к автомобилю безопасен для человека с ослабленным зрением.
2. Подойдите к пассажиру и уточните, требуется ли помощь при посадке в автомобиль и размещении собаки: «Здравствуйте, я водитель. Вам нужна помощь, чтобы сесть в машину?» Не гладьте и не угощайте собаку без разрешения владельца.
3. Если пассажир садится на заднее сиденье, сдвиньте переднее сиденье максимально вперёд. При посадке спереди — сдвиньте его максимально назад. Собака будет располагаться у ног пассажира. При наличии специальной подстилки собака-поводырь может ехать на заднем сиденье.
4. За несколько минут до окончания поездки уведомите пассажира о скором прибытии.
5. По завершении поездки детально опишите место остановки, используя ориентиры: «Мы подъехали к магазину „Всё для дома“. Вам нужно выйти здесь?»
6. Если пассажир с ослабленным зрением производит оплату наличными, озвучьте стоимость поездки и сумму сдачи.
7. Убедитесь в отсутствии препятствий при выходе из автомобиля и предложите необходимую помощь.

Собаки-поводыри проходят специальное обучение и не создают неудобств в пути. Они не агрессивны и не укусят, но могут оставить немного шерсти в салоне. В случае значительного количества шерсти сообщите об этом в службу поддержки.

Согласно законодательству РФ, пользователи не оплачивают дополнительно перевозку собак-поводырей. Стоимость данной опции компенсируется сервисом.

Клиент, сделавший выбор в пользу этой услуги, может столкнуться с проблемами слуха или речевыми затруднениями. В таких ситуациях звонок для уточнения деталей заказа может быть неудобен. Рекомендуется воспользоваться чатом перед началом поездки. Это позволит избежать недоразумений и обеспечит более эффективное общение.

Если пользователь указал такую опцию, возможно, у него есть трудности с речью. Такой пассажир услышит ваш вопрос, но ответит текстом.

Если клиент выбрал эту услугу, в комментариях вы увидите такую запись: «Буду с инвалидным креслом. Требуется помощь при посадке, багажник пустой».

Передвижение для людей в инвалидных колясках по городу может быть затруднено, и посадка в автомобиль может потребовать больше времени. Чтобы обеспечить комфорт и безопасность как для вас, так и для пассажира, следуйте этим рекомендациям:

1. Припаркуйтесь максимально близко, чтобы человек в коляске мог безопасно и удобно подойти к машине.
2. Узнайте, требуется ли помощь при пересаживании из коляски в автомобиль и при размещении коляски в багажнике. Даже если у пассажира есть сопровождающий, предложите свою помощь.
3. Уточните, как правильно складывать коляску: как отстёгивать колёса, отсоединять тяжёлые электрические блоки (если таковые имеются) и убирать их в багажник.
4. Убедитесь, что пассажиру комфортно в салоне автомобиля.
5. В завершение поездки снова предложите помощь при выходе из машины.

Некоторые люди с серьёзными двигательными нарушениями могут испытывать сложности с речью. Они способны понимать вашу речь, но говорить им может быть трудно. В таких случаях пассажир может выбрать опции «Общение только текстом» или «Слышу, но не говорю».

Инструкция по обращению с креслом доступна в приложении Яндекс Про в разделе «Профиль» — «Полезные советы».

Если инвалидная коляска не помещается в багажник, отмените заказ и свяжитесь со службой поддержки.