Не приходят заказы — что делать?

Рассказываем обо всех случаях, когда заказы могут не приходить. И объясняем, что нужно сделать в каждом из них.

Если вы столкнулись с ситуацией, когда, например, фотоконтроль не пройден, на главном экране появится уведомление о том, что заказы временно недоступны. Вам необходимо устранить возникшие неполадки.

Ваши действия:

1. Нажмите на уведомление, чтобы открыть раздел «Диагностика».
2. В этом разделе вы увидите список причин, мешающих получению новых заказов.
3. Для каждой из причин вы сможете получить подробную информацию о том, как её исправить:

• Внимательно ознакомьтесь с рекомендациями по устранению каждой проблемы.
• Следуйте инструкциям шаг за шагом, чтобы успешно пройти проверку.

Помните, что своевременное устранение неполадок позволит вам быстро вернуться к работе и получать новые заказы без задержек. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, в разделе «Диагностика» вы найдёте всю необходимую информацию для решения проблемы.

Вы можете легко попасть в раздел «Диагностика», не только через уведомление на главном экране, но и непосредственно из вашего профиля в Яндекс Про.

Если доступ к сервису был ограничен, система уведомит вас об этом, указав причину такого решения.

Ваши действия:

1. Зайдите в раздел «Сообщения». Именно туда поступают все уведомления о блокировках и ограничениях.
2. Внимательно ознакомьтесь с полученной информацией, чтобы понять, почему доступ был ограничен.

Важные рекомендации:

• Регулярно проверяйте раздел «Сообщения», чтобы не пропустить важные уведомления.
• Если вы не согласны с причиной ограничения, внимательно изучите детали и следуйте инструкциям по обжалованию.
• В случае возникновения вопросов или необходимости уточнения информации, обратитесь в службу поддержки для получения разъяснений.

Помните, что своевременное реагирование на уведомления и оперативное решение возникших проблем помогут вам восстановить доступ к сервису и продолжить работу без задержек.

Убедитесь, что в левом верхнем углу вашего интерфейса светится индикатор жёлтого цвета. Если он отсутствует, это сигнализирует о том, что система управления заказами полагает, будто вы в данный момент заняты и не можете выполнять поездки.

Необходимые действия:

1. Перейдите к главному экрану с отображением карты.
2. Найдите и нажмите на большую жёлтую кнопку с надписью «На линию». Это позволит активировать ваш статус готовности к выполнению заказов.

Если после выполнения этих шагов индикатор не загорается, проверьте настройки вашего устройства или обратитесь в службу поддержки для устранения возможных технических неполадок.

В некоторых случаях таксопарк может ограничить доступ к заказам. Наиболее частая причина такой ситуации — недостаточный баланс водителя, который опустился ниже установленного порога.

Ваши действия:

1. Свяжитесь с диспетчером вашего таксопарка.
2. Уточните, какой минимальный баланс установлен для работы в системе.
3. Узнайте, требуется ли пополнить баланс в приложении Яндекс Про для восстановления доступа к заказам.

При необходимости оперативно пополните баланс, чтобы восстановить полный доступ к доступным заказам и продолжить работу в такси. Если проблема не решается, обратитесь в службу поддержки для дополнительной консультации.

Отсутствие новых заказов может быть связано с неполадками в работе мобильного интернета. Также причиной могут стать отключенная геолокация, активированный режим полета или отсутствие необходимых разрешений у приложения для доступа к функциям вашего смартфона.

Рекомендации по устранению неполадок:

Проверьте настройки устройства:
Убедитесь, что передача данных включена.
Проверьте, что геолокация активирована.

Перезагрузите смартфон:
Выключите устройство и снова включите его.

Проверьте качество сигнала:
Переместитесь в зону с более устойчивым сигналом мобильной сети.

Проверьте баланс:
Убедитесь, что ваш мобильный оператор не заблокировал доступ из-за нулевого баланса.

Предоставьте разрешения:
Убедитесь, что приложение имеет все необходимые разрешения для работы с функциями вашего смартфона.

Если проблемы с определением местоположения возникают регулярно, возможно, дело в самом устройстве. Проверьте, соответствует ли оно техническим требованиям для работы с приложением Яндекс Про. В случае необходимости рассмотрите возможность обновления программного обеспечения или замены устройства.

Иногда может сложиться ситуация, когда новые заказы не появляются просто потому, что в вашем районе временно отсутствует спрос на поездки.

Ваши действия:

Проверьте работоспособность сервиса:
Убедитесь, что у вас есть доступ ко всем функциям приложения и оно работает без сбоев.

Анализ карты:
На главном экране приложения найдите зоны, отмеченные фиолетовым цветом. Эти области указывают на повышенный спрос на услуги в данный момент.

Перемещение в зону спроса:
Переместитесь в район с фиолетовыми метками на карте, где вероятность получения заказов значительно выше.

Если после всех проверок и перемещений заказы всё равно не поступают, возможно, стоит подождать некоторое время, пока ситуация с спросом в вашем районе не изменится. Также можно связаться с диспетчером для уточнения текущей ситуации с заказами в вашем регионе.