Когда могут ограничить доступ к заказам сервиса

Регулярное выполнение заказов без пропусков способствует увеличению вашего приоритета на получение новых заданий. Однако, если вы пропускаете или отменяете заказы, ваш приоритет снижается. Особенно сильно он уменьшается за отмены уже принятых заказов — в этом случае теряется больше баллов, чем за пропуски.

Важно: Если вы будете слишком часто пропускать или отменять заказы, доступ к новым заданиям может быть временно ограничен. После истечения этого периода вы сможете вновь вернуться к работе с сервисом.

Приоритет за принятые заказы

Сервисные алгоритмы непрерывно мониторят отзывы пользователей о соблюдении водителями установленных стандартов. В тарифах повышенного уровня качество выполнения заказов дополнительно проверяют под прикрытием тайных клиентов.

Важно: При незначительных отклонениях от стандартов мы проинформируем водителя и предложим пути улучшения. Однако серьёзные нарушения могут повлечь за собой потерю баллов приоритета и даже временное ограничение доступа к заказам.

Стандарты «Эконома»

Стандарты «Комфорта»

Стандарты «Комфорта+»

Стандарты «Детского»

Стандарты «Минивэна»

Правила премиальных тарифов Ultima

Безопасность пассажиров — ключевой аспект работы сервиса. Именно поэтому системы наблюдения в Яндекс Про внимательно отслеживают стиль вождения и соблюдение скоростного режима. Только водители, которые аккуратно управляют автомобилем и придерживаются правил дорожного движения, могут продолжать выполнять заказы.

Важно: За грубое нарушение правил вождения и превышение скорости водитель будет лишен части баллов приоритета. Если такие нарушения продолжатся даже после предупреждения, доступ к заказам будет полностью закрыт.

Почему пристёгиваться — важно

Если водитель длительное время не отдыхает, это может негативно сказаться на его реакции и внимательности, что, в свою очередь, делает поездку потенциально опасной.

Важно: Сервисные алгоритмы контролируют время, которое водитель проводит за рулем. Если система определит, что водитель давно не делал перерыв, он получит уведомление в приложении Яндекс Про с рекомендацией о времени, когда можно будет вновь приступить к выполнению заказов. До этого момента доступ к заказам будет временно ограничен.

Водителю необходимо регулярно проходить фотоконтроль через приложение Яндекс Про. Если все данные о машине и документы на фото совпадают с информацией в приложении, доступ к заказам будет предоставлен или продлён.

Реклама, размещённая на автомобиле, должна соответствовать установленным сервисом требованиям. Несоответствие рекламным стандартам может стать причиной отказа в прохождении фотоконтроля и других проверок.

Важно: Если обнаружится несоответствие данных на фото с информацией в приложении, доступ к заказам в Яндекс Про будет временно заблокирован. Необходимо устранить все недочёты и повторно пройти фотоконтроль. Для уточнения деталей водителя могут пригласить на стационарный контроль. Однако при умышленной подмене данных доступ к заказам может быть ограничен на длительный срок.

Как мы следим за стандартами: фотоконтроль

Подобные нарушения включают любые попытки обхода правил с использованием функционала водительского приложения или попытки обмануть систему Яндекс Про. Это может выражаться в передаче учётной записи другому человеку, либо в манипуляциях с промокодами.

Важно: За подобные действия водитель может быть немедленно подвергнут долгосрочным ограничениям на доступ к заказам.

Во время поездки строго запрещается любое поведение, которое может поставить под угрозу безопасность пассажира. Также недопустимо проявление грубости и использование угроз. Вот конкретные примеры неприемлемого поведения:

• Попытки удерживать пассажиров в автомобиле против их воли;
• Словесные перепалки с применением нецензурной брани и угроз;
• Попытки связаться с пассажиром после завершения поездки;
• Нанесение ущерба имуществу пассажира или попытки его присвоить;
• Применение физической силы или угрозы использования оружия.

Мы уделяем особое внимание любым инцидентам — просим как водителя, так и пассажира подробно описать произошедшее. Доступ к заказам может быть временно ограничен до выяснения всех обстоятельств.

Для фиксации спорных ситуаций во время поездки используйте кнопку «Конфликт» в Яндекс Про. Запись происходящего в салоне поможет разобраться в причинах возникшего конфликта.

Важно: Если будет установлено, что конфликт инициировал водитель, это приведёт к продлению или установлению долгосрочного ограничения на доступ к сервису.

В сервисе категорически запрещено проявлять неуместное внимание к пассажирам во время поездки. К подобным нарушениям относятся:

• Некорректные комплименты или замечания о внешности пассажира;
• Любые нежелательные прикосновения, за исключением случаев, когда пользователь с ограниченными возможностями здоровья просит помощи для посадки в автомобиль или размещения в салоне;
• Назойливые попытки вступить в беседу или знакомство;
• Непристойные намёки и завуалированные предложения;
• Бестактные вопросы личного характера, такие как вопросы о семейном статусе или отношениях.

Важно: За подобные нарушения водитель может быть подвергнут долгосрочному ограничению доступа к сервису.

Обстоятельства, представляющие угрозу безопасности пассажира во время поездки, строго запрещены. К ним относятся:

• Существенные неисправности автомобиля, которые не были устранены после получения жалобы от пользователя или уведомления от сервиса (например, устойчивый запах газа в автомобиле, оснащённом ГБО);
• Управление транспортным средством в состоянии усталости;
• Создание конфликтных ситуаций на дороге и нарушение правил дорожного движения;
• Оставление пассажира в месте, не соответствующем пункту назначения, а также присутствие в автомобиле посторонних лиц (кроме водителя и пассажиров).

Важно: После получения жалобы на подобные нарушения доступ к сервису будет приостановлен до выяснения всех деталей. В случае подтверждения нарушения доступ может быть ограничен на длительный срок.

Для восстановления утраченных баллов приоритета необходимо лишь следовать указаниям сервиса.

Если снижение баллов произошло из-за несоответствия брендингу, следует привести оклейку в надлежащий вид. После того как фотоконтроль подтвердит, что оклейка выполнена в соответствии с установленными стандартами, баллы приоритета будут возвращены.

Такое ограничение снимается автоматически по окончании установленного срока.

В ряде ситуаций служба поддержки может самостоятельно разобраться в обстоятельствах и восстановить доступ к заказам. Если решение о восстановлении доступа не будет принято, водитель имеет возможность подать заявку в отдел по работе с ограничениями через форму, предоставленную службой поддержки. Данная опция доступна при длительности ограничения более 24 часов.

Обратите внимание, что служба поддержки не снимает ограничения, наложенные за систематические нарушения стандартов сервиса и многократные жалобы пользователей, такие как некорректное поведение водителя, например, проявление грубости.

Если отдел проверки ограничений не готов восстановить доступ, вы можете обратиться в группу разбора. Ссылку на форму для обращения вам отправят на ту почту, которую вы указали при составлении заявки в отдел проверки ограничений. В обращении необходимо предоставить полную информацию о ситуации и ограничении.

Нужно подать обращение — его проверит группа разбора, а затем рассмотрит независимый комитет водителей. Он изучит все обстоятельства и порекомендует сервису, как поступить. Подробно об этом читайте в статье по кнопке ниже.

Как отменить долгосрочное ограничение