Как отменить заказ

Отмена заказа может негативно сказаться на вашем приоритете в системе. Мы расскажем, как правильно действовать в таких ситуациях.

Как отменить заказ: В карточке заказа найдите кнопку «Отменить». Для доступа к ней сдвиньте шторку в нижней части экрана вверх. Нажмите на кнопку и выберите причину, по которой вы не сможете выполнить заказ.

Важно помнить: отмена заказа может привести к потере баллов приоритета. Вот основные ситуации, когда это возможно:

• Если вы сами попросили диспетчера отменить заказ.
• Когда пассажир не подошёл к вам в начальной точке, а вы отменили заказ раньше, чем через 10 минут ожидания.
• При отмене заказа, если вы находились дальше 300 метров от места подачи.
• Если перед отменой вы не установили статус «На месте».

Дополнительная информация:
Некоторые таксопарки могут взимать комиссию за отменённый заказ. Размер комиссии зависит от политики компании и не регулируется сервисом. Уточните детали у диспетчера вашего таксопарка.

Рекомендации:
Старайтесь не отменять уже принятый заказ без веской причины, так как это существенно снижает ваш приоритет в системе по сравнению с другими типами отмен. Отменяйте заказы только в крайних случаях, чтобы минимизировать потери рейтинга. Внимательно оценивайте ситуацию и следуйте правилам, чтобы сохранить высокий приоритет и стабильный доход.

Если вы прибыли на место подачи, а пользователь не выходит, следуйте этим рекомендациям:

1. Проверьте правильность местоположения: убедитесь, что вы находитесь в точке, указанной пользователем, или не дальше 300 метров от неё.
2. Установите статус «На месте»: это важно для отслеживания вашего местоположения в приложении.
3. Свяжитесь с пользователем: позвоните или напишите в чат, чтобы уточнить, знает ли он о вашем прибытии.
4. Напоминание о платном ожидании: как только начнётся платное ожидание, напомните пользователю об этом в чате.
5. Ожидание: дождитесь пассажира не менее 10 минут. Если вы прибыли раньше назначенного времени, отсчёт начинается с момента прибытия. Если вы опоздали, отсчёт ведётся с момента установки статуса «На месте».
6. Отмена заказа: если пользователь так и не появился, можно отменять заказ. Для этого:

• Потяните шторку в нижней части экрана вверх.
• Нажмите на кнопку «Отмена».
• Выберите причину «Пассажир не вышел».

Теперь вы можете покинуть точку подачи.

Особые случаи:
Иногда пользователи с детьми выбирают неправильный тариф или забывают указать, что поездка будет с ребёнком. В таких ситуациях правила отмены могут отличаться. Подробные инструкции для таких случаев описаны в отдельной статье.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете минимизировать потерю баллов приоритета и сохранить высокий рейтинг в системе.

Некоторые водители ошибочно полагают, что могут спокойно дождаться пассажира в течение установленного времени, а затем, если клиент не появится, отъехать на 300 метров от места подачи и лишь после этого отменить заказ. Однако такой подход расценивается как нарушение, влекущее за собой потерю баллов приоритета при выполнении заказов.

Важно помнить о правильном отсчёте времени ожидания. Установленные 10 минут рассчитываются с момента, на который изначально была назначена подача. Это время можно найти в карточке заказа.

Вот несколько ключевых моментов:

• Если вы прибыли на место раньше назначенного времени, отсчёт 10 минут начинается с указанного в заказе времени.
• Если вы опоздали и только после этого нажали «На месте», отсчёт ведётся с этого момента.
• Обязательно сверяйтесь с карточкой заказа, чтобы точно знать время подачи.
• Не забывайте проверять, находитесь ли вы в пределах 300 метров от указанной точки подачи, прежде чем принять решение об отмене.

Соблюдение этих правил поможет избежать неприятных ситуаций и сохранить баллы приоритета.