Как опытные водители ставят оценки за поездки

У каждого водителя своё представление об идеальной поездке, но объективно оценить её, когда что-то пошло не так, бывает непросто. Мы опросили опытных водителей сервиса, чтобы выяснить, за какие действия пассажиров они обычно ставят оценку ниже 5 звёзд.

Чистота и аккуратность

• 4 звезды. Пассажир проявил лёгкую небрежность, например, не очистил обувь от снега или грязи перед посадкой в автомобиль.
• 3 звезды. После поездки в салоне остался мусор или появился неприятный запах.
• 2 звезды. На обивке остались следы, которые можно устранить без особых усилий, например отпечатки обуви.
• 1 звезда. Пассажир повредил элементы салона или оставил загрязнения, требующие профессиональной химчистки.

Взаимодействие и общение с пассажиром

Водители часто оценивают поведение пассажиров, основываясь на их манере общения и взаимодействия. Опытные водители поделились, за что они снижают оценку ниже 5 звёзд:

• 4 звезды. Пассажир не поздоровался, громко разговаривал по телефону или смотрел видео с включённым звуком.
• 3 звезды. Пассажир вёл себя невежливо, говорил высокомерно, выражал недовольство или давал указания по управлению автомобилем.
• 2 звезды. Пассажир общался грубо и агрессивно.
• 1 звезда. Пассажир угрожал водителю или спровоцировал конфликт.

Безопасность во время поездки

Водители оценивают поведение пассажиров с точки зрения безопасности. Опытные водители рассказали, за какие действия они снижают оценку ниже 5 звёзд: 4 звезды. Пассажир не пристегнул ремень безопасности без напоминания водителя.

3 звезды. Пассажир отвлекал водителя разговорами, мешая сосредоточиться на дороге.
2 звезды. Пассажир настаивал на нарушении правил дорожного движения во время поездки.
1 звезда. Пассажир создавал угрозу безопасности: размахивал руками, толкал водителя или пытался схватиться за руль.

Оформление заказа и оплата

Водители оценивают, насколько корректно пассажир оформляет заказ и оплачивает поездку. Опытные водители поделились, за что они могут поставить оценку ниже 5 звёзд:

• 4 звезды. В заказе не указано, что с пассажиром будет небольшое животное.
• 3 звезды. Начальная точка (А) указана неверно или её сложно найти.
• 2 звезды. Точка А находится в зоне действия знаков, запрещающих остановку или парковку.
• 1 звезда. Пассажир покинул машину, не оплатив поездку.

Как выставлять честные и объективные оценки
Опытные водители делятся рекомендациями, которые помогут сделать оценки пассажиров справедливыми и взвешенными:

Отделяйте поведение пассажира от внешних обстоятельств.
Не снижайте оценку из-за выбранного тарифа, пробок на маршруте или сложностей с подъездом к месту назначения — это не связано с действиями пассажира. Аналогичным образом сервис не учитывает отзывы пассажиров, если их замечания не касаются поведения водителя во время поездки.

Будьте справедливы.
Не ставьте 1 или 2 звезды только за мелкие недочёты, например, если пассажир случайно хлопнул дверью, но в целом поездка прошла хорошо. Такая оценка будет слишком строгой и не отразит реальную картину.

Избегайте крайних оценок.
Постоянное выставление только 5 или 1 звезды искажает рейтинг пассажира, делая его ненадёжным. Используйте всю шкалу оценок для более точного отражения впечатлений от поездки.