Что делать водителю такси, который не согласен с решением сервиса об ограничении

Последнее обновление 30 дек 2024

Водитель такси имеет возможность подать запрос на пересмотр блокировки доступа к заказам.

Как подать заявку на пересмотр ограничения

1. Откройте приложение Яндекс Про и войдите в свой аккаунт водителя.

2. Перейдите в раздел «Помощь» или «Поддержка» (обычно находится в меню профиля или настроек).

3. Выберите категорию, связанную с ограничением доступа, например, «Ограничение доступа к заказам» или «Проверка качества».

4. В форме обращения подробно опишите ситуацию: укажите, что вы не согласны с ограничением, и объясните, почему считаете его несправедливым. Если есть доказательства (например, фотографии автомобиля или скриншоты), приложите их.

5. Отправьте запрос и дождитесь ответа. Служба поддержки может самостоятельно изучить обстоятельства и восстановить доступ к заказам. Если поддержка не восстановит доступ, и ограничение действует дольше 24 часов, вы получите сообщение с формой для подачи заявки в отдел проверки ограничений. Заполните эту форму, указав все детали, и отправьте её для повторного рассмотрения.

Рекомендация: Будьте максимально точны в описании ситуации и приложите подтверждающие материалы, чтобы ускорить процесс рассмотрения. Ответ обычно приходит в течение нескольких рабочих дней. Проверить статус обращения можно в чате поддержки в приложении.

Если ваш доступ к сервису ограничен на срок от полугода или более, вы можете подать запрос на пересмотр в комитет водителей.

Для этого выполните следующие шаги:

1. Дождитесь письма от службы поддержки: После отклонения заявки отделом проверки ограничений на вашу электронную почту придёт письмо с ссылкой на форму для обращения в комитет водителей.

2. Заполните форму: В форме подробно опишите обстоятельства, связанные с ограничением. Укажите:

- Дату и причину ограничения.
- Почему вы считаете его несправедливым.
- Любые подтверждающие факты (например, обстоятельства поездки, наличие доказательств). Приложите материалы, которые могут помочь в рассмотрении (фото, скриншоты, другие документы).

3. Проверьте корректность обращения: Убедитесь, что вы предоставили полную и точную информацию, соответствующую правилам сервиса. Неполные или некорректные обращения могут быть отклонены до рассмотрения комитетом.

4. Отправьте запрос: После заполнения формы отправьте её через указанную ссылку. Комитет рассмотрит обращение, если ограничение подлежит пересмотру.

Важно:

Если обращение составлено с нарушениями правил (например, не содержит достаточно информации) или ограничение не подлежит пересмотру, оно будет отклонено без рассмотрения комитетом.
Для повышения шансов на восстановление доступа предоставьте максимум деталей и доказательств, подтверждающих вашу позицию.

Следите за обновлениями по статусу обращения через электронную почту или в приложении Яндекс Про.

Если вы хотите принять участие в рассмотрении заявок в комитете водителей Яндекс Про

Комитет водителей — это группа, созданная для рассмотрения обращений водителей, столкнувшихся с длительными ограничениями доступа к сервису (от 6 месяцев и более). Вот как он функционирует:

Состав комитета:
Комитет формируется из опытных водителей сервиса, которые:

Выполняют большое количество заказов.
Имеют высокий рейтинг.
Не имеют критических отзывов от пассажиров.
Участники работают на добровольной основе, и их решения не зависят от позиции сервиса, что обеспечивает независимость и объективность.

Региональное представительство:
В рассмотрении каждого обращения участвует как минимум один водитель из того же региона, что и заявитель. Это помогает учитывать местные особенности и обстоятельства.

Процесс рассмотрения:

После отклонения заявки отделом проверки ограничений водитель получает письмо со ссылкой на форму для обращения в комитет.
В форме необходимо подробно описать ситуацию, указав причины ограничения и предоставив доказательства (например, фотографии, скриншоты, пояснения).
Комитет анализирует предоставленные данные, сравнивает их с отчётами (например, с результатами проверок тайных покупателей) и выносит рекомендацию о восстановлении или подтверждении ограничений.

Срок рассмотрения:

Большинство обращений рассматривается в течение 48 часов с момента получения полной информации.
Если водитель не предоставит запрошенные данные, обращение может быть отклонено.

Результат:

Если комитет сочтет ограничение несправедливым, он может рекомендовать восстановить доступ к сервису.
Если обращение составлено некорректно или ограничение не подлежит пересмотру, оно отклоняется до рассмотрения комитетом.

Важно:

Для успешного рассмотрения предоставьте как можно больше подробностей и доказательств.
Комитет действует независимо, но его рекомендации не являются окончательным решением — последнее слово остаётся за сервисом.

Если вы хотите подать обращение или уточнить детали, напишите в службу поддержки через приложение Яндекс Про, опишите ситуацию и следуйте полученным инструкциям.

В комитете водителей могут участвовать водители, отвечающие следующим требованиям:

- Стаж работы: Выполняют заказы через Яндекс Go или Uber не менее 1 года без долгосрочных ограничений доступа к сервису.

- Активность: Проводят в режиме «На линии» в приложении Яндекс Про не менее 30 часов в неделю.

- Рейтинг и отзывы: Поддерживают рейтинг не ниже 4.9 и не имеют критических отзывов от пассажиров.

- Приоритетное участие: Преимущество предоставляется водителям-наставникам, участвующим в программе «Наставничество» Яндекс Про.

Как подать заявку на участие:

1. Обратитесь в поддержку через приложение Яндекс Про (раздел «Помощь» или «Поддержка»).

2. Уточните, как подать заявку на участие в работе комитета, и укажите, что соответствуете указанным критериям. 3. Дождитесь ответа с дальнейшими инструкциями (например, заполнение формы или прохождение отбора).

Примечание: Участие в комитете добровольное, и решения его членов не зависят от позиции сервиса, что обеспечивает объективность. Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна помощь с подачей заявки, уточните детали, и я помогу их проработать!

Процедура пересмотра заявки на восстановление доступа к заказам включает несколько этапов:

1. Проверка формальных критериев: Каждая заявка проверяется на соответствие требованиям (например, полнота предоставленных данных). Если всё оформлено правильно, обращение передаётся в комитет водителей.

2. Изучение обстоятельств: Комитет, состоящий из опытных водителей, анализирует детали ограничения. При необходимости водитель может быть запрошен для предоставления дополнительных сведений (например, документов или пояснений).

3. Назначение даты рассмотрения: Водителю заранее сообщают о дне рассмотрения его обращения и приглашают участвовать в собрании.

4. Формат собрания:

Собрание может проходить очно (в одном помещении) или по видеосвязи.
На нём присутствуют водитель, члены комитета и представитель компании «Яндекс.Такси».
Представитель компании объясняет причины ограничения и излагает позицию сервиса.
Водитель получает возможность представить свою точку зрения и объяснить обстоятельства.

5. Обсуждение и рекомендация: После выслушивания всех сторон комитет проводит закрытое обсуждение, чтобы выработать рекомендацию для сервиса — восстановить доступ или оставить ограничение в силе.

Важно:

Для успешного рассмотрения предоставьте полные и точные данные в заявке.
Уведомление о дате собрания придёт заранее через приложение или на электронную почту.
Рекомендация комитета не является окончательным решением — финальное слово за сервисом.

Если у вас есть вопросы или нужна помощь с подачей заявки, уточните детали, и я помогу их проработать!