Что делать, если пассажир забыл вещи в машине

Последнее обновление 22 июн 2025

Если вы обнаружили в автомобиле предмет, оставленный пассажиром, выполните следующие шаги:

В приложении Яндекс.Про откройте раздел «Последние заказы» и выберите нужную поездку.
Нажмите «Сообщить о забытой вещи», затем подтвердите действие кнопкой «Подтвердить».
Пассажир получит уведомление и свяжется с вами.
Договоритесь с ним о встрече в удобное время для возврата вещи.
Храните предмет в безопасном месте в машине до момента передачи владельцу.

Как поступить с забытыми вещами в автомобиле

Если нет возможности хранить вещь:
Передайте предмет в таксопарк, если не можете оставить его у себя.

Если пассажир сам связался с вами:

Когда клиент позвонит, согласуйте удобное время для возврата вещи.
Будьте на связи и отвечайте на звонки, чтобы быстрее передать вещь владельцу.

О конфиденциальности:
Сервис защищает ваш номер телефона — клиент связывается с вами через безопасный канал связи, и ваш номер остается скрытым.

Если клиент сообщил в службу поддержки о потерянной вещи, с вами могут связаться её специалисты. Обязательно ответьте на такой звонок.

Если водитель, в чьей машине осталась ценная вещь, многократно игнорирует звонки поддержки, доступ к заказам может быть временно ограничен. Чтобы восстановить его, напишите в поддержку и уточните, была ли найдена указанная вещь.

Когда обращаться в службу поддержки по поводу забытых вещей

Обратитесь в службу поддержки в следующих случаях:

Пассажир не вышел на связь в течение 24 часов после того, как вы сообщили о найденной вещи с помощью кнопки «Сообщить о забытой вещи».
В истории заказов отсутствует кнопка «Сообщить о забытой вещи» или вы не можете определить, в какой поездке был оставлен предмет.
Пассажир забыл телефон и не может с вами связаться.

Что делать, если неизвестно, в каком заказе оставлена забытая вещь

Если вы нашли предмет в салоне, но не знаете, к какому заказу он относится, выполните следующие действия:

Отнесите вещь в Центр для водителей.
Перед этим свяжитесь со службой поддержки через приложение Яндекс.Про, чтобы уточнить детали. Возможно, лучше временно оставить вещь у себя, чтобы быстро вернуть её владельцу.

Важно: В Центре ограниченное пространство для хранения. Если владелец вещи не будет найден, предмет могут утилизировать.

Что нельзя привозить в Центр:

Пакеты, коробки или предметы с неопознанным содержимым.
Продукты, напитки, пищевые контейнеры.
Животные, растения или биологические материалы.
Деньги.
Опасные предметы или вещества, которые могут загрязнить окружающую среду, повредить другие вещи или представлять угрозу для людей.
Объекты, запрещённые к перевозке, использованию или распространению в соответствии с законодательством РФ.

Если в машине обнаружен предмет из этого списка, срочно сообщите об этом в службу поддержки.

Чтобы подробнее узнать о том, что делать с забытыми вещами, пройдите краткий курс по ссылке ниже.